Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

Registro N°: 52875783

1. Introducción

En AjoNatural ("nosotros", "nuestro", "la Empresa"), operado desde Villa Emiliano 869, AR-U 8950, México, nos comprometemos a proporcionar contenido educativo de alta calidad sobre alimentación saludable y los beneficios del ajo. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos reembolsos para cualquier servicio o producto que podamos ofrecer.

2. Naturaleza del Servicio

2.1 Contenido Gratuito

La mayoría del contenido en AjoNatural.top es gratuito y de libre acceso, incluyendo:

• Artículos de blog sobre beneficios del ajo
• Recetas saludables con ajo
• Guías nutricionales y educativas
• Información científica sobre alimentación saludable
• Consejos de salud y bienestar

Al ser contenido gratuito, no se aplican reembolsos para estos servicios.

2.2 Servicios de Pago (Futuros)

Si en el futuro ofrecemos servicios de pago tales como:

• Consultas nutricionales personalizadas
• Programas de alimentación especializados
• Cursos o talleres en línea
• Contenido premium o exclusivo
• Productos relacionados con alimentación saludable

Esta política de reembolso se aplicará a dichos servicios.

3. Política de Reembolso General

3.1 Período de Garantía

Para cualquier servicio o producto de pago que ofrezcamos, garantizamos:

• Garantía de satisfacción de 30 días: Tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si no está satisfecho con el servicio o producto
• Productos físicos: 14 días desde la recepción del producto
• Servicios digitales: 30 días desde la fecha de compra
• Consultas: Antes de que el servicio haya sido completamente prestado

3.2 Condiciones para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía especificado
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
• Debe devolver cualquier producto físico en su estado original
• No debe haber abusado del servicio o violado nuestros Términos y Condiciones
• Debe proporcionar prueba de compra (recibo, número de pedido, correo de confirmación)

4. Servicios No Reembolsables

4.1 Exclusiones Generales

Los siguientes servicios y circunstancias NO son elegibles para reembolso:

• Servicios completamente prestados: Consultas nutricionales que ya se han realizado en su totalidad
• Contenido descargado: Materiales digitales que ya han sido descargados o accedidos completamente
• Servicios personalizados: Planes de alimentación o programas personalizados que ya han sido creados específicamente para usted
• Productos en oferta o descuento: Artículos comprados con descuentos especiales o promociones (salvo defectos)
• Después del período de garantía: Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
• Violación de términos: Si ha violado nuestros Términos y Condiciones

4.2 Servicios de Terceros

No somos responsables de reembolsos por servicios o productos de terceros vendidos o promocionados a través de nuestro sitio. Debe contactar directamente al proveedor de terceros para solicitudes de reembolso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios:

• Teléfono: +99337120006 (Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00)
• Contacto: Luciana
• Dirección: Villa Emiliano 869, AR-U 8950, México
• Formulario de contacto: Disponible en https://ajonatural.top/contact.html

Paso 2: Información Requerida

Proporcione la siguiente información en su solicitud:

• Nombre completo
• Correo electrónico asociado a la compra
• Número de pedido o recibo de compra
• Fecha de compra
• Descripción del producto o servicio
• Razón detallada de la solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado

Paso 3: Evaluación

Revisaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles y le notificaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso.

Paso 4: Procesamiento

Si su reembolso es aprobado, procesaremos el pago dentro de 7-10 días hábiles al método de pago original.

5.2 Tiempo de Respuesta

• Confirmación de recepción: 24-48 horas
• Evaluación de solicitud: 3-5 días hábiles
• Procesamiento de reembolso aprobado: 7-10 días hábiles
• Aparición en cuenta bancaria: 5-15 días adicionales (dependiendo de su institución financiera)

6. Métodos de Reembolso

6.1 Método de Pago Original

Los reembolsos se procesarán preferentemente al método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta original (5-15 días hábiles)
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada
• Efectivo: Reembolso en efectivo en nuestras oficinas (con cita previa)

6.2 Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Servicios parcialmente utilizados o consumidos
• Productos con daños menores o defectos mínimos
• Solicitudes fuera del período de garantía pero con justificación válida
• Compensación por inconvenientes o errores de nuestra parte

7. Productos Físicos

7.1 Devolución de Productos

Si ofrecemos productos físicos (como suplementos de ajo, libros de recetas, etc.), las devoluciones deben cumplir:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en condición de reventa
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original
• Los gastos de envío de devolución generalmente son responsabilidad del cliente
• Excepciones: productos defectuosos o errores de envío (cubrimos gastos de devolución)

7.2 Dirección de Devolución

Envíe los productos a:

7.3 Inspección de Productos Devueltos

Una vez recibido el producto devuelto:

• Inspeccionaremos el producto dentro de 2-3 días hábiles
• Le notificaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso
• Si es aprobado, procesaremos el reembolso según lo indicado anteriormente
• Si es denegado, le explicaremos las razones y opciones alternativas

8. Servicios Digitales y Consultas

8.1 Consultas Nutricionales

Para consultas nutricionales personalizadas:

• Antes de la consulta: Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de anticipación
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: Sin reembolso
• Después de la consulta: No elegible para reembolso

8.2 Cursos y Programas en Línea

Para cursos, talleres o programas digitales:

• Reembolso completo si no ha accedido a más del 20% del contenido
• Reembolso del 50% si ha accedido al 20-50% del contenido
• Sin reembolso si ha accedido a más del 50% del contenido
• Todo dentro del período de garantía de 30 días

8.3 Contenido Descargable

Materiales digitales descargables (guías, ebooks, recetarios):

• Reembolso completo si no ha descargado el material
• Sin reembolso una vez descargado el contenido
• Excepción: errores técnicos o contenido significativamente diferente al descrito

9. Circunstancias Especiales

9.1 Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

• Contáctenos inmediatamente (dentro de 48 horas de recepción)
• Proporcione fotografías del producto y del empaque
• Ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso completo
• Cubriremos todos los gastos de envío de devolución

9.2 Errores de Nuestra Parte

Si cometimos un error (producto incorrecto, error de facturación, etc.):

• Corregiremos el error inmediatamente sin costo adicional
• Ofreceremos compensación apropiada si corresponde
• Procesaremos reembolso completo si prefiere cancelar
• Asumiremos todos los costos asociados

9.3 Problemas de Salud

Si experimenta problemas de salud que le impiden utilizar nuestros servicios:

• Evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso
• Puede requerir documentación médica
• Ofreceremos opciones flexibles (reembolso, crédito, reprogramación)

10. Cancelaciones y Modificaciones

10.1 Cancelación por el Cliente

Puede cancelar servicios programados según estos términos:

• Más de 7 días antes: Reembolso completo o reprogramación sin cargo
• 3-7 días antes: Reembolso del 75% o reprogramación sin cargo
• 24-72 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: Sin reembolso (puede aplicar crédito para futuro uso)

10.2 Cancelación por Nuestra Parte

Si necesitamos cancelar un servicio programado:

• Le notificaremos lo antes posible
• Ofreceremos reprogramación en fecha/hora conveniente para usted
• Si no desea reprogramar, reembolso completo inmediato
• Posible compensación adicional por el inconveniente

11. Disputas y Resolución

11.1 Proceso de Disputa

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

• Paso 1: Solicite una revisión detallada de la decisión
• Paso 2: Escalamiento a supervisor o gerente para segunda evaluación
• Paso 3: Mediación telefónica o en persona para resolver la disputa
• Paso 4: Si no se resuelve, puede buscar resolución legal según nuestros Términos y Condiciones

11.2 Buenos Fe

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de buena fe y de manera justa. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente y resolveremos situaciones de manera razonable.

12. Fraude y Abuso

12.1 Detección de Fraude

Nos reservamos el derecho de investigar y denegar solicitudes de reembolso si detectamos:

• Patrones de múltiples solicitudes de reembolso sospechosas
• Uso del servicio seguido inmediatamente de solicitud de reembolso
• Devolución de productos claramente usados como productos "sin usar"
• Información falsa o fraudulenta en la solicitud
• Violación de nuestros Términos y Condiciones

12.2 Consecuencias

En caso de fraude confirmado:

• Denegación inmediata del reembolso
• Suspensión o prohibición de futuras compras
• Posible acción legal si corresponde
• Reporte a autoridades si es necesario

13. Excepciones y Limitaciones

13.1 Fuerza Mayor

No somos responsables de reembolsos o compensaciones por circunstancias fuera de nuestro control:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Emergencias de salud pública (pandemias, epidemias)
• Conflictos civiles o actos de terrorismo
• Fallos importantes de infraestructura de internet o tecnología
• Cambios significativos en regulaciones gubernamentales

13.2 Limitación de Responsabilidad

En todos los casos, nuestra responsabilidad máxima de reembolso está limitada al precio pagado por el servicio o producto específico.

14. Modificaciones a Esta Política

14.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio.

14.2 Notificación de Cambios

Los cambios significativos se comunicarán mediante:

• Actualización de la fecha de "Última actualización"
• Aviso en el sitio web
• Correo electrónico a clientes registrados

14.3 Políticas Aplicables

La política vigente en el momento de la compra es la que se aplica a esa transacción específica.

15. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes sobre esta política, contáctenos:

16. Compromiso con el Cliente

En AjoNatural, valoramos su satisfacción y confianza. Aunque esta política establece nuestros términos formales, siempre estamos dispuestos a escuchar y trabajar con nuestros clientes para encontrar soluciones justas y razonables. Nuestro objetivo es proporcionar contenido educativo valioso y servicios de calidad que mejoren su salud y bienestar.

17. Reconocimiento

Al realizar una compra en AjoNatural.top o utilizar nuestros servicios de pago, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.